投诉快速处理一键报修、实时监控,AI能让物业提供业主满意的服务

投诉快速处理一键报修、实时监控,AI能让物业提供业主满意的服务

随着现代高科技和信息技术的发展和应用,信息时代正以前所未有的速度影响和改变着我们的生活习惯、方式、节奏和生活质量(www.foux.cn)。我们的多种需求正在发生相应和变化,在居住方面,人们己不再满足与落后的一般传统居住方式和居住功能。而正以追其住宅信息化、安全化、舒适以及便利的生活环境作为一个理想的目标。

现代物业管理在我国经历了30多年的发展,科技创新正在改变传统物业的运行模式,大众对物业管理服务也提出了更高的要求。改变物业管理的商业模式,使用互联网思维整合资源,结合物联网、云计算、移动互联网、机器人、大数据等创新技术,从传统物业对物业的看管,转变成对社区与居民的服务,是互联网时期智能物业的发展趋势。

作者 | 邓佳淇、樊晓芳

一 智能物业产业背景

1.1智能物业基本概念

智能物业是指以现代科学技术特别是信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑,建立在传统物业服务基础上的新的商业模式、服务方式和管理方法的物业服务企业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态,也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。

1.2智能物业发展时代背景

目前,国内的一些住宅项目已经逐步开始应用智能化工具,以替代传统的人力管理方式,优化社区的人员设备管理,帮助物业企业管理实现降本增效,同时提升物业管理安全和智能化水平。

物业服务企业也通过互联网技术提供更多种多元化的经营服务,主要包括咨询顾问服务、社区服务以及企业结合自身资源开创的其他特色服务,其中社区服务又包括房屋经纪、家政服务、养老服务等多种类型。很多物业服务企业通过APP等载体向业主提供在线增值服务,如在线水电煤缴费、手机充值、生活信息查询等服务,通过向业主提供便利的生活服务实现价值增值。

1.3 传统物业痛点

园区面积大,管理设备类型多且设施落后,巡更点多,管理难。

业主人数多,服务诉求数量多,类型杂乱(保洁、维修、安全等),时效性要求高。

物业管理人员文化水平低,部门沟通协调难,沟通效率低下。

电话派单到达率低,调度不及时,内容不准确,过程不可控,反馈时间长。

1.4人工智能技术在物业管理行业应用的优势

降低物业管理员工的劳动强度和难度,增加职业粘度,提升劳动生产率,降低服务成本。

通过对业主需求的研究和满足,提供增值服务,增加赢利点,实现增收。

保证小区安全,非小区业主非法入内重点区域监控,物业安保人员及时处理。

基于社区、线上线下融合,建立社区周边电商系统,让社区购物与生活服务本地化。

实现物业报修、线上发布社区通知、寻求帮助、信息采集、意见投诉等业务便利性。

二 智能物业产业发展状况

2.1物业行业产业链

2.2智能物业市场规模

2020年我国物业管理行业市场营收规模达6007亿元,随着中国城市化水平的不断提升,物业服务的专业化程度加强,物业服务产业链的不断延长及增值服务收入占比的持续提升,预计2022年我国物业管理行业营收规模将达到10122亿元。

三 智能物业中人工智能及相关技术应用概况

四 人工智能技术在物业管理行业中的应用实例

万科物业——智能停车系统“黑猫二号”:通过“远程授权+车牌识别”实现车辆快速通行和有效管理,统一接入万科业主专属App“住这儿”,对全国停车场运营情况实现远程管理。包括核查各项目车场的手动开闸记录、手动修改车牌记录等,同时提供丰富的运营报表,方便财务核算。此系统提供的整体方案,从本地停车场到睿停车管家,再到云平台,形成三位一体的整体运营平台和管控平台。

绿城服务——智慧园区服务系统:通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用软件的推行,打造全方位的一体化智慧物业平台,并基于BIM的“智慧园区管理智脑”,通过BIM+物联网,再融合园区运行的温热大数据,搭建了一个直观可视、软硬一体、线上线下相融合的智慧园区管理指挥系统。

杭州国辰机器人科技有限公司——物业管家机器人:采用智能人机交互技术,实现人与机器人的肢体互动、视频互动与语音互动,专为社区研发全面提升物业的管理与服务水平,能高效、智能的辅助甚至代替人工完成社区客服及导览工作如社区服务导引、信息查询导览,路径指引工作、信息查询发布、安全监控 、人机交互等功能。

腾讯——腾讯海纳:海纳对于物业来说是一个综合的社区解决方案,基于微信公众号/小程序(住户端)+Web管理后台(物业管理端)+微信公众号(物业员工端,审批、查看类操作)。提供基础的物业应用:如物业通知、快捷报修、快递代收、投诉建议等。并联合第三方开发者提供应用:如物业缴费、业主门禁、访客预约、报名投票、停车场,小区二手房等。

五 智能物业行业发展优势及挑战

优势

1.有效降低物业管理成本,提高服务质量。

2.为市民提供便利服务,更好的满足业主需求。

3.有力推进业主与物业企业沟通平台的建立。

4.拉动社区商圈的经济发展。

5.有力推动智慧城市建造。

劣势

1. 小区智能化改造成本太高。

2. 建设标准与规划缺乏,物业企业维护管理难。

3. 信息孤岛问题仍然存在。

4. 人才配置滞后,物业服务企业缺乏专业技术人才。

公司地址:山东省潍坊市寿光市台头镇工业园